Plataforma Satisfacción Cliente

¿Qué es?

Análisis continuo de la satisfacción del cliente para aplicar planes de acción correctivos previos a las encuestas de satisfacción de la marca en ventas y postventa en concesionarios o taller.

Una plataforma que hace seguimiento automático del cliente mediante llamadas de cortesía que valoran aspectos como: entrega del vehículo, trabajo realizado, atención recibida, cumplimiento de procesos…

¿Cómo funciona?

Integración del DMS con un contact center para lanzar llamadas automáticamente y generar informes que miden la satisfacción del cliente cuantitativa y cualitativamente (verbatim).

Mejora la satisfacción del cliente en el concesionario

  • Permite gestionar las reclamaciones de los clientes y hacer un seguimiento más eficiente gracias a su integración con el DMS. 
  • Mejora la tasa de recomendación gracias al contacto y respuesta obtenida. 
  • Información sobre la calidad de servicio percibida por el 100% de los clientes y no sólo por una muestra (explotación de la información de todas las ORS en el caso de taller). 
  • Con la información recibida hay posibilidad de realizar acciones de mejora o correctivas en base a la información obtenida: llamada telefónica, carta de valoración, nueva cita…  
  • Pago por contacto útil. 
  • Trabajo con información a tiempo real. 

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