Plataforma Satisfacción Cliente
¿Qué es?
Análisis continuo de la satisfacción del cliente para aplicar planes de acción correctivos previos a las encuestas de satisfacción de la marca en ventas y postventa en concesionarios o taller.
Una plataforma que hace seguimiento automático del cliente mediante llamadas de cortesía que valoran aspectos como: entrega del vehículo, trabajo realizado, atención recibida, cumplimiento de procesos…
¿Cómo funciona?
Integración del DMS con un contact center para lanzar llamadas automáticamente y generar informes que miden la satisfacción del cliente cuantitativa y cualitativamente (verbatim).
Mejora la satisfacción del cliente en el concesionario
- Permite gestionar las reclamaciones de los clientes y hacer un seguimiento más eficiente gracias a su integración con el DMS.
- Mejora la tasa de recomendación gracias al contacto y respuesta obtenida.
- Información sobre la calidad de servicio percibida por el 100% de los clientes y no sólo por una muestra (explotación de la información de todas las ORS en el caso de taller).
- Con la información recibida hay posibilidad de realizar acciones de mejora o correctivas en base a la información obtenida: llamada telefónica, carta de valoración, nueva cita…
- Pago por contacto útil.
- Trabajo con información a tiempo real.