Curso online Procesos de venta digital con aplicaciones de IA

Introducción

Aunque estamos todavía en los inicios de las aplicaciones de Inteligencia Artificial, nos ha parecido oportuno mostrar a los equipos comerciales y de atención y relaciones con clientes aquellas herramientas que puedan optimizar su trabajo, hacerlo más eficiente e incorporar en su día a día esas soluciones tan potentes de IA.

 

No creemos que la IA vaya a sustituir al ser humano, sino que va a hacer el trabajo más creativo, menos rutinario y más productivo. Si, por ejemplo, ahora tardamos cierto tiempo en hacer una comparativa entre un producto nuestro y otro de la competencia, la IA nos propone una solución de máxima calidad en pocos minutos.

 

El curso está enfocado a recorrer todo el proceso de compra de un vehículo, el conocido como viaje del cliente, desde que nos llega un lead, hasta el cierre. Este proceso puede ser digital, presencial o combinar ambos, es decir, ser omnicanal. En este curso, vamos a hablar, tanto de acciones digitales, como presenciales, porque, como vemos todos los días, el cliente es, efectivamente, omnicanal.

 

Además de repasar y revisar todo el proceso de compra del vehículo, vamos a ir incorporando en cada fase, etapa o proceso aquellas herramientas de IA que nos puedan dar un plus de calidad de cara al cliente o mejorar nuestros niveles de eficiencia y productividad. Nuestra tarea va a consistir en mostrar qué herramientas podemos utilizar, su validez y adecuación y también los costes. Algunas son gratuitas con limitaciones de uso y otras son directamente de pago.

 

 

Objetivos

• Conocer las principales herramientas de IA aplicables a la gestión de cliente y la venta de vehículos.
• Repasar los procesos comerciales con el foco en el cliente como centro de la relación comercial.
• Desarrollar nuevas prácticas y habilidades profesionales que hagan más exitoso aún nuestro desempeño profesional.
• Interiorizar nuevas estrategias de la psicología para la persuasión de los clientes.

 

Contenidos del curso

• MÓDULO 1: GESTIÓN INTELIGENTE DEL LEAD
  • El lead digital en el sector del automóvil.
  • La IA para la clasificación y scoring de leads.
  • Automatización de la primera respuesta.
  • Seguimiento predictivo y nurturing digital.

• • • Aplicaciones IA: Hubspot, Zoho, Autologica, DealerSocket, Mailchimp, ActiveCampaign, Call tracking, etc.

• • • Ejercicio caso práctico:
      • “El lead perdido que vale oro”.

 

• MÓDULO 2: CUALIFICACIÓN DE CLIENTES Y DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES
  • Del producto a la necesidad de movilidad.
  • IA para el análisis conversacional.
  • Perfilado digital del cliente.
  • Cualificación presencial potenciada con tecnología.

• • • Aplicaciones IA: Bot conversacional, Gong.IO, Chorus.AI, Fireflies.AI, Otter.Ai, AutologicaDMS, DealerSocket, VinSolutions.

• • • Ejercicio caso práctico:
      • “Tres clientes, tres soluciones”.

 

• MÓDULO 3: PRESENTACIÓN DIGITAL DEL PRODUCTO
  • La presentación híbrida: virtual y presencial.
  • Herramientas digitales para presentaciones inmersivas.
  • IA generativa para personalización de contenidos.
  • La demostración digital efectiva.

• • • Aplicaciones IA: ZeroLight, Threekit, Cylindo, Solución custom, AR Marketless, Web AR, Chat GPT, Claude, Gemini, DALL-E3, Midjourney, Adobe Firefly, etc.

• • • Ejercicio caso práctico:
      • “Presentación imposible”.

 

• MÓDULO 4: ARGUMENTACIÓN COMERCIAL Y MANEJO DE OBJECIONES CON IA
  • Argumentación basada en valor vs. Precio.
  • IA para generación de argumentos personalizados.
  • Catálogo digital de objeciones y respuestas.
  • Negociación digital asistida.

• • • Aplicaciones IA: ChatGPT-4, Claude.ai, Whisper AI, Gemini, Price prediction, Octimal contact timming, financing optimizar, etc.

• • • Ejercicio caso práctico:
      • “La negociación compleja”.

 

• MÓDULO 5: TÉCNICAS DE PERSUASIÓN Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES
  • Psicología de la persuasión en entornos digitales.
  • Gestión de la experiencia cliente con IA.
  • Mejora continua con IA.
  • Casos de éxito y mejores prácticas.

• • • Aplicaciones IA: Hubspot/Salesforce IA, Klaviyo, ActiveCampaign, Amplitude, Configurador 3d con IA, chatbot, AD retargeting inteligente, SEO autom. IA, etc.

• • • Ejercicio caso práctico:
      • “Del lead al embajador de marca”.

 

Dirigido a

Este curso está especialmente pensado para todos los equipos de ventas de vehículos, incluido mandos intermedios y superiores como jefes de ventas y directores comerciales. También para los equipos de vehículos de ocasión o venta de flotas, vehículos comerciales, productos financieros, etc.

Además, los contenidos pueden ser de gran utilidad para las personas que realizan tareas de gestión y tratamiento de leads, atención a clientes en general, responsables de experiencia del cliente, etc.

 

Imparte

Equipo de formadores de PRISMA, personal con una gran experiencia profesional en formación, consultoría y proyectos de RRHH dentro del sector de la automoción.

 

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