Introducción
El canal digital es el que experimenta hoy en día el mayor y más sólido crecimiento en el sector de la automoción. Sin embargo, en muchas ocasiones, los equipos de venta digital se encuentran algo rezagados respecto a las demandas y necesidades de los clientes y se hace necesario apoyar su desarrollo profesional.
El curso práctico online de cualificación de leads se ha diseñado para ir creando metodologías y procedimientos que ayuden a consolidar estos roles profesionales.
Objetivos
- Ofrecer soluciones prácticas para la cualificación de leads y para la posterior venta al cliente.
- Aportar soluciones, para conseguir que el cliente compre y, lo que es más importante, que se sienta bien atendido en todo momento y satisfecho con nuestro trato.
Contenidos del curso
MÓDULO 1: EL PROCESO DE CUALIFICACIÓN
- Contenidos en vídeo on demand:
- Vídeo presentación del módulo.
- Cómo es el proceso de cualificación, las partes y estados.
- Las funciones del gestor de leads.
- Las habilidades del gestor de leads.
- Ejercicio sobre un caso práctico:
- Qué se precisa para ser un buen gestor de leads.
MÓDULO 2: CONVERSACIONES CON EL CLIENTE
- Contenidos en vídeo on demand:
- Vídeo presentación del módulo.
- Tú no eres un televentas.
- Cómo hablar al cliente.
- Las preguntas clave.
- Las conversaciones informales.
- Ejercicio sobre un caso práctico:
- Cómo averiguar informaciones clave sobre el cliente.
- Aula virtual:
- Resolución ejercicios prácticos.
- Casos de éxito, áreas de mejora.
MÓDULO 3: LAS EXPLICACIONES DE PRODUCTO
- Contenidos en vídeo on demand:
- Vídeo presentación del módulo.
- Cómo explicar el producto de forma digital.
- Cómo responder a preguntas clave del cliente.
- Cómo averiguar intereses y motivaciones relevantes sobre el producto.
- Ejercicio sobre un caso práctico:
- Tipologías de clientes y formas de abordaje.
MÓDULO 4: LOS ARGUMENTOS COMERCIALES
- Contenidos en vídeo on demand:
- Vídeo presentación del módulo.
- Los argumentos comerciales, qué decir y cómo decirlo.
- Cómo responder a preguntas del cliente.
- Los intereses del cliente respecto al producto.
- Ejercicio sobre un caso práctico:
- Formatos argumentales en la comunicación digital.
MÓDULO 5: PERSUASIÓN Y VENTA EMOCIONAL
- Contenidos en vídeo on demand:
- Vídeo presentación del módulo.
- ¿Para qué persuadir?
- El marketing emocional y el formato on line.
- Ejercicio sobre un caso práctico:
- Elaboración de mensajes persuasivos on line.
- Aula virtual:
- Resolución ejercicios prácticos.
- Casos de éxito, áreas de mejora.
Dirigido a
Asesores comerciales de VN o VO, jefes de ventas y directores comerciales.
Imparte
Equipo de formadores de PRISMA, personal con una gran experiencia profesional en formación, consultoría y proyectos de RRHH dentro del sector de la automoción.