Introducción
Hoy en día es clave para cualquier organización empresarial, comercio, negocio, etc. realizar una correcta atención al cliente, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia, como pueden ser la relación organización-cliente o la comunicación, tanto con los compañeros de trabajo, como con los clientes en general.
Descubriremos la importancia de una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos, etc. Todo esto nos ayudará a conocer mejor al cliente, para poder atenderlo de una forma adecuada, algo cada vez más exigido en el ámbito de los negocios.
Objetivos
- A la finalización de este curso, el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que este tiene y cubrirlas de la mejor manera posible.
- Conocerá la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
Dirigido a
Todas aquellas personas que realizan su labor profesional en el ámbito de la atención al cliente y estén interesadas en conseguir que esta se lleve a cabo de la mejor forma posible, para nosotros y para los que nos rodean.
Contenidos del curso
- La organización y el cliente.
- La comunicación verbal.
- La comunicación no verbal I.
- La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente.
- Tipos de clientes.
- Tipos de clientes II: fases en la atención al cliente.
- La fidelización.
- Calidad en la atención al cliente. Quejas y problemas.
Imparte
Alfredo Cubino Bohoyo. Formador senior del área de comunicación y atención al cliente. Ha colaborado con entidades públicas y privadas en la formación de su personal. Ha formado en habilidades directivas y de comunicación: liderazgo, negociación, inteligencia emocional, gestión del tiempo, gestión de conflictos, creatividad…a diversos colectivos (mandos intermedios, operarios, administrativos,…).