Introducción
La guía de entrenamiento para la venta digital está planificada para que crezcas profesionalmente en el área comercial del negocio. Te formarás para conseguir una buena gestión comercial (manejo de vídeo llamadas, tratamiento de las conversaciones…) y técnicas de venta (demostración de producto, marketing emocional…).
Este curso de venta online supone un aumento en tu capacidades y conocimientos para que desarrolles tu potencial en el área de ventas por internet.
Objetivos
- Con esta formación, se pretende proporcionar unas pautas prácticas y de entrenamiento para gestionar las operaciones de venta a través de recursos digitales, adaptándolos a los nuevos procesos de compra de los clientes.
Contenidos del curso
MÓDULO 1: MANEJO DE VIDEOLLAMADAS
- Contenidos en vídeo streaming:
- Vídeo presentación del módulo.
- Actitudes profesionales a reforzar en la venta digital.
- Los elementos que tienen un mayor impacto en el cliente digital.
- La imagen profesional del asesor comercial.
- Cómo grabar vídeos y hacer vídeollamadas.
- Ejercicio sobre un caso práctico:
- Vídeo presentación profesional.
MÓDULO 2: LENGUAJE Y TIPOS DE CONVERSACIÓN
- Contenidos en vídeo streaming:
- Vídeo presentación del módulo.
- Lenguaje y tratamiento al cliente.
- Las expectativas del cliente digital.
- Lenguaje y primeras impresiones.
- Cualificación digital de clientes (teléfono/WhatsApp/mail).
- Conversaciones informales y cualificación de clientes.
- Información clave.
- Ejercicio sobre un caso práctico:
- Definir informaciones clave y redactar batería de preguntas.
MÓDULO 3: DEMOSTRACIÓN DE PRODUCTO
- Contenidos en vídeo streaming:
- Vídeo presentación del módulo.
- Presentación digital del producto (walkaround 1).
- Walkaround 2.
- Presentación de detalles del producto.
- Demostración dinámica.
- Demo y atributos del producto.
- Ejercicio sobre un caso práctico:
- Vídeo demostración y promoción de producto.
MÓDULO 4: ARGUMENTACIÓN COMERCIAL Y CIERRE
- Contenidos en vídeo streaming:
- Vídeo presentación del módulo.
- Argumentación comercial.
- Argumentación comercial y atributos de producto.
- Cómo elaborar argumentos comerciales a clientes.
- Argumentación y técnicas de cierre para clientes digitales.
- Herramientas digitales para argumentar al cliente.
- Cómo enfocar la estrategia de cierre.
- Tipologías de clientes y técnicas de cierre.
- Herramientas digitales para reforzar el cierre.
- El seguimiento digital en preventa.
- Ejercicio sobre un caso práctico:
- Redacción de diferentes e-mails, aplicando 4 tipologías de técnicas de cierre.
MÓDULO 5: MARKETING EMOCIONAL Y PERSUASIÓN
- Contenidos en vídeo streaming:
- Vídeo presentación del módulo.
- Persuasión y marketing emocional.
- Técnicas de persuasión 1.
- Técnicas de persuasión 2.
- Persuasión y experiencia cliente.
- Persuasión y marketing emocional: recapitulación.
- Ejercicio sobre un caso práctico:
- Mensaje persuasivo a clientes (whatsapp y mail) y búsqueda vídeo blog.
Dirigido a
Jefes de ventas, directores comerciales, gerentes, asesores comerciales, etc.
Imparte
Equipo de formadores de PRISMA, personal con una gran experiencia profesional en formación, consultoría y proyectos de RRHH dentro del sector de la automoción.
Diseñamos programas de formación a medida. Descubre todos nuestros cursos de ventas en el sector de automoción.