Curso online Habilidades Comerciales: venta eficaz y eficiente

dónde y cuándo

Del 28/10/2021
Al 15/12/2021

horario

20 horas

precio

150 € + IVA
Bonificable 100%

Introducción

A veces no se trata únicamente de vender más, si no también, y tal vez más importante, de entrenar para vender mejor y lograr una venta eficaz y eficiente.

El principal objetivo este curso online de habilidades comerciales es desarrollar entre los participantes determinadas aptitudes, actitudes y habilidades que tienen como fin que el proceso de la venta sea un proceso eficaz y eficiente. Ello se logra cuando las dos partes, la que compra y la que vende, se sienten satisfechos. La satisfacción del cliente se traduce en fidelización y en una serie de ventajas asociadas a la misma.

 

Objetivos

  • Identificar el perfil idóneo del comercial actual.
  • Proporcionar al comercial una visión global del proceso de la venta.
  • Practicar una adecuada toma de contacto con el cliente.
  • Detectar necesidades y expectativas del cliente, ofrecer soluciones.
  • Presentar precio del producto/servicio de manera óptima.
  • Saber utilizar argumentos genéricos, técnicos y comerciales.
  • Conocer las técnicas para el tratamiento de objeciones sobre el producto.
  • Aprender la metodología para el cierre de la venta de productos/servicios.
  • Adquirir habilidades con el uso eficaz y eficiente del teléfono.

 

Dirigido a

Personal del departamento comercial, de atención al cliente o del servicio posventa.

En general, a cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente y/o venta.

 

Contenidos del curso

MÓDULO 1: FASES EN EL PROCESO DE LA VENTA

  • La entrevista de ventas.
  • Toma de contacto con el cliente.
  • Descubierta de necesidades.
  • Argumentación.
  • Demostración.
  • Tratamiento de objeciones.
  • La objeción del precio.
  • Cierre de la venta.
  • El servicio posventa.

MÓDULO 2: LA GESTIÓN COMERCIAL TELEFÓNICA

  • La voz en la atención telefónica.
  • Protocolos en la emisión y recepción de llamadas.
  • Acciones telefónicas en la gestión comercial.

 

Imparte

Julio Alba Fernández. Licenciado en Ciencias Económicas, Master y Doctorado en Análisis. Consultor y formador en el área comercial y marketing. Inició su carrera profesional en diversas empresas nacionales y multinacionales.

Como formador, ha trabajado en compañías de consultoría, formación y escuelas de negocio diversas en las que ha impartido formación in company durante más de 20 años a multitud de empresas en el área comercial y de atención al cliente. Profesor titular durante varios años en el Grado en Dirección Comercial y Marketing de varias Escuelas de Negocios, donde imparte varias asignaturas. Profesor colaborador de la Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Madrid.

Curso online Habilidades Comerciales: venta eficaz y eficiente

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