Introducción
A veces no se trata únicamente de vender más, si no también, y tal vez más importante, de entrenar para vender mejor y lograr una venta eficaz y eficiente.
El principal objetivo este curso online de habilidades comerciales es desarrollar entre los participantes determinadas aptitudes, actitudes y habilidades que tienen como fin que el proceso de la venta sea un proceso eficaz y eficiente. Ello se logra cuando las dos partes, la que compra y la que vende, se sienten satisfechos. La satisfacción del cliente se traduce en fidelización y en una serie de ventajas asociadas a la misma.
Objetivos
- Identificar el perfil idóneo del comercial actual.
- Proporcionar al comercial una visión global del proceso de la venta.
- Practicar una adecuada toma de contacto con el cliente.
- Detectar necesidades y expectativas del cliente, ofrecer soluciones.
- Presentar precio del producto/servicio de manera óptima.
- Saber utilizar argumentos genéricos, técnicos y comerciales.
- Conocer las técnicas para el tratamiento de objeciones sobre el producto.
- Aprender la metodología para el cierre de la venta de productos/servicios.
- Adquirir habilidades con el uso eficaz y eficiente del teléfono.
Dirigido a
Personal del departamento comercial, de atención al cliente o del servicio posventa.
En general, a cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente y/o venta.
Contenidos del curso
MÓDULO 1: FASES EN EL PROCESO DE LA VENTA
- La entrevista de ventas.
- Toma de contacto con el cliente.
- Descubierta de necesidades.
- Argumentación.
- Demostración.
- Tratamiento de objeciones.
- La objeción del precio.
- Cierre de la venta.
- El servicio posventa.
MÓDULO 2: LA GESTIÓN COMERCIAL TELEFÓNICA
- La voz en la atención telefónica.
- Protocolos en la emisión y recepción de llamadas.
- Acciones telefónicas en la gestión comercial.
Imparte
Julio Alba Fernández. Licenciado en Ciencias Económicas, Master y Doctorado en Análisis. Consultor y formador en el área comercial y marketing. Inició su carrera profesional en diversas empresas nacionales y multinacionales.
Como formador, ha trabajado en compañías de consultoría, formación y escuelas de negocio diversas en las que ha impartido formación in company durante más de 20 años a multitud de empresas en el área comercial y de atención al cliente. Profesor titular durante varios años en el Grado en Dirección Comercial y Marketing de varias Escuelas de Negocios, donde imparte varias asignaturas. Profesor colaborador de la Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Madrid.