Curso online La gestión digital del cliente de posventa

dónde y cuándo

Del 14/06/2021
Al 20/07/2021

horario

40 horas

precio

300 € + IVA
Bonificable 100%

Introducción

Digitalización no es solo un conjunto de procesos destinados a mejorar la eficiencia y el rendimiento de los profesionales a través del uso de herramientas informáticas, sino también la comunicación con el cliente. Consigue una mayor transparencia en la relación y un mayor nivel de satisfacción del consumidor.

Los profesionales de posventa, especialmente aquellos que atienden a los clientes, han de manejar con soltura y eficacia las principales herramientas de comunicación digital para adecuarse a los nuevos hábitos de consumo de los clientes.

Para el éxito profesional, el aporte de valor y el crecimiento del negocio de posventa, es esencial que las personas que atienden al cliente tengan un alto desempeño digital.

 

Objetivos

  • El curso online La gestión digital del cliente de posventa proporciona una guía práctica y de entrenamiento para gestionar las operaciones de posventa con clientes, a través de recursos digitales, en sintonía con los hábitos de consumo mayoritario de los clientes.

 

Dirigido a

Asesores de servicio, receptores o recepcionistas de taller. Personal de atención al cliente, caja, relaciones con clientes, etc. Jefes de taller y jefes de servicio. Personal de posventa que se relaciona con clientes.

 

Contenidos del curso

  • MÓDULO 1: MANEJO DE VIDEOLLAMADAS CON CLIENTES
  • Contenidos en vídeo on demand (4 horas):
    • Manejo de videollamadas.
    • Aplicación de recursos de vídeo en la venta de servicios.
    • El cliente digital: cómo es y cómo se comporta.Actitudes profesionales en la gestión comercial.
  • Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
    • Vídeo presentación (profesional y de servicios).

 

  • MÓDULO 2: LENGUAJE Y TIPOS DE CONVERSACIÓN EN EL ENTORNO DIGITAL
  • Contenidos en vídeo on demand (4 horas):
    • Procesos de posventa y comunicación digital.
    • Las expectativas del cliente ante un servicio de posventa.
    • El primer contacto digital con el cliente: conductas digitales.
    • Motivaciones e intereses del cliente.
    • Comunicación digital con el cliente: medios y ejemplos.
  • Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
    • Ejercicio sobre batería de preguntas para obtener información clave del cliente.
  • Aula virtual (4 horas):
    • Resolución ejercicios prácticos.
    • Casos de éxito, áreas de mejora.

 

  • MÓDULO 3: PROCESOS DIGITALES EN POSVENTA
  • Contenidos en vídeo on demand (4 horas):
    • Gestión de citas digitales de clientes.
    • Proceso de recepción digital del vehículo.
    • Gestión digital de la reparación.
    • Proceso de cita de entrega.
    • Seguimiento y satisfacción del cliente.
  • Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
    • Vídeo promocional de servicios y vídeo argumental.

 

  • MÓDULO 4: ARGUMENTACIÓN COMERCIAL Y VENTA DIGITAL
  • Contenidos en vídeo on demand (4 horas):
    • La argumentación comercial.
    • Elaboración argumentos comerciales.
    • Motivaciones de compra en posventa y tipología de clientes.
    • Actitudes comerciales del asesor de servicio a reforzar.
    • Herramientas digitales para promocionar y vender posventa.
  • Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
    • Business case sobre saneamiento del stock.

 

  • MÓDULO 5: PERSUASIÓN Y MARKETING EMOCIONAL
  • Contenidos en vídeo on demand (4 horas):
    • La persuasión.
    • Persuasión y conexión con el cliente.
    • Técnicas de persuasión.
    • Proceso de posventa y persuasión.
    • Aplicación de las técnicas de persuasión.
  • Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
    • Elaboración de mensajes persuasivos para distintas tipologías de clientes.
  • Aula virtual (4 horas):
    • Resolución ejercicios prácticos.
    • Casos de éxito, áreas de mejora.

 

Imparte

Ángel Cuadrado Aboitiz. Consultor de PRISMA. Licenciado en Empresariales, con más de 10 años de experiencia en formación comercial y de posventa en automoción y coaching. Ha trabajado con marcas como Opel, Jaguar-Land Rover, Peugeot, Citroën, etc.

José Manuel Robledo Montenegro. Director en PRISMA. Licenciado en Psicología y Master en Comunicación Social. Con más de 25 años de experiencia en el sector. Especialista en procesos comerciales, gestión y desarrollo directivo, digitalización, gestión y desarrollo de talentos, etc. Ha impartido formación a gerentes, jefes de ventas, área managers y equipos de posventa, entre otros muchos colectivos.

Curso online La gestión digital del cliente de posventa

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