Curso online La gestión digital del cliente de posventa

Introducción

Digitalización no es solo un conjunto de procesos destinados a mejorar la eficiencia y el rendimiento de los profesionales a través del uso de herramientas informáticas, sino también la comunicación con el cliente. Consigue una mayor transparencia en la relación y un mayor nivel de satisfacción del consumidor.

Los profesionales de posventa, especialmente aquellos que atienden a los clientes, han de manejar con soltura y eficacia las principales herramientas de comunicación digital para adecuarse a los nuevos hábitos de consumo de los clientes.

Para el éxito profesional, el aporte de valor y el crecimiento del negocio de posventa, es esencial que las personas que atienden al cliente tengan un alto desempeño digital.

 

Objetivos

• El curso online La gestión digital del cliente de posventa proporciona una guía práctica y de entrenamiento para gestionar las operaciones de posventa con clientes, a través de recursos digitales, en sintonía con los hábitos de consumo mayoritario de los clientes.

 

Dirigido a

Asesores de servicio, receptores o recepcionistas de taller. Personal de atención al cliente, caja, relaciones con clientes, etc. Jefes de taller y jefes de servicio. Personal de posventa que se relaciona con clientes.

 

Contenidos del curso

• MÓDULO 1: MANEJO DE VIDEOLLAMADAS CON CLIENTES

• Contenidos en vídeo on demand (4 horas):
  • Manejo de videollamadas.
  • Aplicación de recursos de vídeo en la venta de servicios.
  • El cliente digital: cómo es y cómo se comporta.Actitudes profesionales en la gestión comercial.

• Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
  • Vídeo presentación (profesional y de servicios).

 

• MÓDULO 2: LENGUAJE Y TIPOS DE CONVERSACIÓN EN EL ENTORNO DIGITAL

• Contenidos en vídeo on demand (4 horas):
  • Procesos de posventa y comunicación digital.
  • Las expectativas del cliente ante un servicio de posventa.
  • El primer contacto digital con el cliente: conductas digitales.
  • Motivaciones e intereses del cliente.
  • Comunicación digital con el cliente: medios y ejemplos.

• Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
  • Ejercicio sobre batería de preguntas para obtener información clave del cliente.
• Aula virtual (4 horas):
• • Resolución ejercicios prácticos.
  • Casos de éxito, áreas de mejora.

 

• MÓDULO 3: PROCESOS DIGITALES EN POSVENTA

• Contenidos en vídeo on demand (4 horas):
  • Gestión de citas digitales de clientes.
  • Proceso de recepción digital del vehículo.
  • Gestión digital de la reparación.
  • Proceso de cita de entrega.
  • Seguimiento y satisfacción del cliente.

• Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
  • Vídeo promocional de servicios y vídeo argumental.

 

• MÓDULO 4: ARGUMENTACIÓN COMERCIAL Y VENTA DIGITAL

• Contenidos en vídeo on demand (4 horas):
  • La argumentación comercial.
  • Elaboración argumentos comerciales.
  • Motivaciones de compra en posventa y tipología de clientes.
  • Actitudes comerciales del asesor de servicio a reforzar.
  • Herramientas digitales para promocionar y vender posventa.

• Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
  • Business case sobre saneamiento del stock.

 

• MÓDULO 5: PERSUASIÓN Y MARKETING EMOCIONAL

• Contenidos en vídeo on demand (4 horas):
  • La persuasión.
  • Persuasión y conexión con el cliente.
  • Técnicas de persuasión.
  • Proceso de posventa y persuasión.
  • Aplicación de las técnicas de persuasión.

• Ejercicio sobre un caso práctico (4 horas):
• • Elaboración de mensajes persuasivos para distintas tipologías de clientes.
• Aula virtual (4 horas):
• • Resolución ejercicios prácticos.
  • Casos de éxito, áreas de mejora.

 

Imparte

Ángel Cuadrado Aboitiz. Consultor de PRISMA. Licenciado en Empresariales, con más de 10 años de experiencia en formación comercial y de posventa en automoción y coaching. Ha trabajado con marcas como Opel, Jaguar-Land Rover, Peugeot, Citroën, etc.

José Manuel Robledo Montenegro. Director en PRISMA. Licenciado en Psicología y Master en Comunicación Social. Con más de 25 años de experiencia en el sector. Especialista en procesos comerciales, gestión y desarrollo directivo, digitalización, gestión y desarrollo de talentos, etc. Ha impartido formación a gerentes, jefes de ventas, área managers y equipos de posventa, entre otros muchos colectivos.