Introducción
Presentamos el programa en dirección comercial y marketing de empresas de automoción.
Este programa de formación superior se enfoca en los aspectos clave que gobiernan las áreas de comercial y marketing de una empresa de automoción, las interacciones con otros departamentos y las relaciones de la red con su marca, capacitando al alumno en las competencias multidisciplinares necesarias para gestionar proyectos en marketing y ventas a través de ejercicios prácticos, videoconferencias y actividades de networking.
Objetivos
- Aplicar la teoría a casos prácticos del sector en las áreas comercial y marketing, de la mano de profesionales de prestigio que permitan capacitar al alumno, tanto para resolver las problemáticas actuales del mercado, como para identificar las oportunidades y amenazas en el entorno cambiante.
- Desarrollar las habilidades básicas para enfrentarse a la realidad comercial actual, formando al alumno en la utilización de las herramientas propias de un profesional de esas áreas, y en la toma de decisiones ágil con base en el análisis de datos.
- Dotar de una visión global del negocio, ayudando a reflexionar sobre qué elementos o experiencias hacen incrementar, tanto las ventas en el corto plazo, como realmente la satisfacción real del cliente y su fidelidad en el largo plazo.
- Adquirir las capacidades de liderazgo y comunicación necesarias en todo perfil directivo, a la vez que se trabajan conscientemente la escucha activa y la inteligencia emocional necesarias en el área gerencial de las empresas de hoy en día.
- Fomentar el networking sectorial, así como promover el contacto con los diversos actores, proveedores, asociaciones y agentes reguladores de nuestro mercado.
Dirigido a
- Profesionales de la automoción que buscan tener una visión global de las áreas de marketing y comercial del sector para poder adquirir mayores responsabilidades en su empresa.
- Profesionales de otras industrias que pretenden incorporarse al mundo del automóvil y desean conocer de la mano de otros profesionales del sector cuáles son las claves que rigen la distribución del automóvil en nuestro país.
- Alumnos sin experiencia que deseen iniciarse en el mundo del automóvil, y que para ello necesitan comprender el funcionamiento del negocio explicado con un lenguaje cercano y accesible (para este perfil de alumno, el programa requerirá por su parte mucho más esfuerzo).
Contenidos del curso
Módulo 1 – MARKETING / INTRODUCCIÓN AL MARKETING
- Introducción al marketing.
- Misión – Visión – Estrategia y objetivos.
- Marketing estratégico y marketing táctico.
- Funciones del marketing.
Módulo 2 – COMERCIAL / MERCADO
- Escenario global del sector automoción.
- Tipos de mercado y clientes.
- Objetivos de venta y área de responsabilidad.
- Previsión de la demanda.
- Cuota y datos de mercado, análisis y gestión.
Módulo 3 – COMERCIAL / RED Y ESTRUCTURA COMERCIAL
- La red comercial y desarrollo de red.
- Estructura comercial de un concesionario.
- Estructura comercial de una marca.
Módulo 4 – MARKETING / MARKETING ESTRATÉGICO
- Ciclo de vida del producto automotriz: curvas de tiempo y volumen.
- Segmentación de mercados.
- Posicionamiento de marca y producto.
- Imagen corporativa y estándares de marca.
Módulo 5 – COMERCIAL / EL PROCESO DE VENTA
- El proceso de venta al cliente particular.
- Ventas a profesionales (B2B): Flotas y RAC.
- El test drive.
Módulo 6 – COMERCIAL / VO Y FINANCIACIÓN
- El vehículo de ocasión.
- La financiación.
Módulo 7 – MARKETING / MARKETING OPERATIVO
- Comunicación en marca vs concesión. ATL, BTL y TTL.
- Eventos, patrocinios y relaciones públicas.
- Micro marketing y marketing de guerrilla en la concesión.
- Tráfico de exposición y ratio conversión.
- La satisfacción del cliente.
Módulo 8 – COMERCIAL / GESTIÓN DEL VEHÍCULO NUEVO
- La rentabilidad, campañas comerciales y descuentos.
- Retribución del concesionario y del vendedor.
Módulo 9 – COMERCIAL/ LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN
- Logística y stock.
Módulo 10 – MARKETING / MARKETING DIGITAL
- Internet y automóvil: cambios vs procesos tradicionales.
- La web del concesionario.
- El automóvil en las redes sociales.
- Tráfico Web & RRSS, SEM & SEO y generación de LEADS.
- Analítica El E-Commerce y el M-Commerce.
Módulo 11 – COMERCIAL / HÉRRAMIENTAS y KPI´S DE AYUDA Y CONTROL
- El mystery shopping.
- Softwares utilizados en el departamento de ventas.
- Software configurador VN para ventas.
- Cuadro de Mandos y KPI´s de gerencia comercial.
Módulo 12 – COMERCIAL / INEFICIENCIAS DEL MERCADO
- La automatriculación, el Km 0 y el vehículo demo.
Módulo 13 – MARKETING / CRM Y EXPLOTACIÓN DE BASES DE DATOS
- CRM en el automóvil (desde la primera oferta hasta la segunda venta).
- Los datos del cliente. Tratamiento de bases de datos.
Módulo 14 – ESTRATEGIAS, DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES
- Nuevas Experiencias en la distribución del automóvil.
- Estrategias y desafíos en el sector.
Módulo 15 – MARCO JURÍDICO Y LEGISLACIÓN EN EL SECTOR
- Marco jurídico: distribución marca-concesionario.
- Marco jurídico: distribución concesionario-cliente.
- Marco jurídico: responsabilidades de vendedor y productor.
Módulo 16 – HABILIDADES DIRECTIVAS / INTELIGENCIA EMOCIONAL, LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN
- Inteligencia emocional: competencias intrapersonales, gestión del estrés y del tiempo.
- Liderazgo: competencias del líder y técnicas de negociación.
- Comunicación: escucha activa, asertividad y feedback.
Imparte
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