Introducción
La adopción de un sistema de gestión basado en la norma UNE-EN ISO 9001 (sistema de gestión de calidad) es una decisión estratégica que permite a las organizaciones mejorar el desempeño global y ayuda a lograr la excelencia empresarial.
Disponer de la certificación de este sistema de gestión supone un valor añadido al optimizar los recursos disponibles, mejorar la calidad de los procesos y aumentar la satisfacción del cliente.
Objetivos
- Conocer los requisitos generales y específicos de la norma UNE-EN ISO 9001.
- Dotar de los conocimientos suficientes para mantener con éxito un sistema de gestión de calidad en un taller/concesionario.
- Conocer el proceso de certificación del sistema de gestión de calidad.
Dirigido a
El curso online Sistemas de gestión de calidad ISO 9001:2005 Responsables de calidad.
Contenidos del curso
- Evolución de la norma ISO.
- ¿Qué es la norma ISO?
- Introducción acerca del origen de la norma ISO y su evolución a lo largo de los años.
- Estructura de alto nivel para la norma ISO de sistema de gestión.
- Detalle de qué es la estructura de alto nivel y su papel fundamental en la integración de los sistemas de gestión.
- Ventajas de implantar un sistema de gestión.
- Análisis de los beneficios de implantar un sistema de gestión en la organización: calidad en los procesos, control de costes, satisfacción del cliente…
- Proceso de certificación.
- Etapas del proceso de certificación de la norma ISO.
- Contexto de la organización.
- Cómo analizar el contexto interno y externo de la organización.
- Necesidades y expectativas de las partes interesadas.
- Ejemplos concretos para aplicar en las organizaciones.
- Liderazgo.
- Contenido básico que debe incluir la política de calidad de la organización.
- Responsabilidades de la alta dirección para la implantación óptima.
- Planificación.
- Cómo determinar los riesgos y oportunidades de la organización.
- Planificación de acciones.
- Objetivos de calidad.
- Apoyo.
- Tipos de información documentada.
- Importancia de una adecuada planificación de recursos necesarios.
- Comunicaciones internas y externas.
- Operación.
- Planificación y control operacional de los procesos.
- Cómo controlar los servicios contratados externamente (proveedores).
- Evaluación del desempeño.
- Importancia de medir el desempeño (indicadores, auditorías, revisión del sistema,…) para conseguir la mejora continua.
- Mejora.
- Forma de planificar planes de acción para subsanar no conformidades, con el fin de mejorar continuamente la eficacia del sistema, así como el desempeño de la organización.
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Se realizará un caso práctico, para poner en práctica los conocimientos adquiridos en el curso.
Imparte
Isabel Garbayo. Con más de 6 años de experiencia en proyectos de consultoría, gran parte de su trabajo lo ha desarrollado en el ámbito de los sistemas de gestión de calidad y medio ambiente, adaptándose a empresas y sectores diferentes.
Adicionalmente, cuenta con experiencia en la coordinación de proyectos en los que ha desarrollado su capacidad de planificación, organización, gestión y trabajo en equipo multidisciplinar.