Introducción
Una de las actividades de mayor rentabilidad en un concesionario es la venta de recambios.
Al igual que en otras actividades productivas ligadas a la posventa, la venta de recambios tiene unas muy buenas perspectivas de crecimiento, independientemente de la evolución que tengan los distintos modelos de compra y de uso de vehículos. Siempre que existan los vehículos, serán necesarios los recambios.
Pero también existen amenazas, como la competencia digital. El crecimiento de las ventas de recambios por internet es imparable por lo que es importante sumarse a este modelo de negocio, sin dejar de atender el mostrador y los pedidos telefónicos que conforman hoy, el grueso de la venta externa de recambios.
Como en otras actividades comerciales, la venta digital no es una opción hoy en día, sino una necesidad para mantenerse en el mercado, ante un cliente totalmente digital. La compra digital permite unas ventajas importantes, a nivel de eficiencia, ahorros de tiempo, accesibilidad a productos, planificación de las entregas, promociones, etc.
Objetivos
- Proporcionar los fundamentos básicos de la venta y el marketing digital, orientado al comercio de recambios para cliente final o intermediarios.
Contenidos del curso
MÓDULO 1: PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN DIGITAL
- Contenidos en vídeos on demand:
- Introducción sobre los medios de comunicación y promoción digital.
- Cómo hacer promoción de un producto en internet: el embudo de ventas.
- Las distintas formas de comunicación digital.
- Cómo puede hacerse promoción de nuestras piezas de recambio a nuestros clientes: ¿qué hay que saber?
- Caso práctico supuesto:
- Autopromoción.
MÓDULO 2: LA GESTIÓN «ON LINE» DE PEDIDOS
- Contenidos en vídeo on demand:
- Qué es la venta ‘on line’ y cómo funciona: el modelo Amazon.
- Experiencias de venta ‘on line’ de recambios. Principales competidores en la venta digital de recambios.
- Cómo diseñar un modelo de venta ‘on line’ con clientes fidelizados.
- Gestión de pagos y gestión logística.
- Caso práctico – supuesto:
- Gestión y venta «on line».
- Aula virtual:
- Resolución ejercicios prácticos.
- Casos de éxito, áreas de mejora.
MÓDULO 3: E-MAIL MARKETING
- Contenidos en vídeo on demand:
- ¿Qué es el email marketing? ¿Para que sirve? ¿Qué utilidades tiene?
- Quiero hacer email marketing: CRM, herramientas y objetivos.
- ¿A quién se lo envío? ¿Con qué frecuencia? ¿Con qué contenidos?
- ¿Cómo puedo saber quién lo lee? ¿Cómo puedo saber si es o no rentable?
- Caso práctico – supuesto:
- Marketing promocional
MÓDULO 4: ACCIONES DE PROMOCIÓN EN REDES SOCIALES I
- Contenidos en vídeo on demand:
- ¿Cuáles son las redes sociales que existen actualmente y qué ventajas e inconvenientes presentan cada una de ellas para acciones promocionales?
- ¿Cómo hacer promociones en Facebook, Instagram o Twitter?
- ¿Cómo hacer promociones vía SMS, WhatsApp o Telegram?
- Guía práctica: todo lo que tengo que hacer paso a paso si quiero hacer una acción promocional en redes sociales.
- Caso práctico – supuesto:
- Mejores prácticas.
MÓDULO 5: ACCIONES DE PROMOCIÓN EN REDES SOCIALES II
- Contenidos en vídeo on demand:
- ¿Qué es la filosofía inboud marketing? ¿Para qué sirve? ¿Qué utilidades tiene?
- Publicidad en google, ¿qué se persigue con ella?
- Google My Business. Razones para utilizarlo y qué contenido publicar.
- ¿Qué rol tienen las reseñas en internet? Cómo fomentarlas y cómo gestionar las opiniones negativas.
- Caso práctico – supuesto:
- Planificación.
- Aula virtual:
- Resolución ejercicios prácticos.
- Casos de éxito, áreas de mejora.
Dirigido a
Jefes de almacén de recambios, recambistas, responsables de marketing y, en general, a todo el personal de la concesión interesado por el marketing y la venta digital.
Imparte
Equipo de consultores de Grupo PRISMA, con más de 25 años de experiencia en formación y especialistas en automoción, habiendo impartido cursos de venta y posventa, así como habilidades directivas a casi todas las marcas instaladas en España y a multitud de grupos de distribución y concesionarios.