Escuela de vendedores digitales

dónde y cuándo

horario

46 horas

precio

Según el paquete de servicios elegido
Bonificable 100%

Introducción

La importancia de la venta digital o de la experiencia digital del cliente hoy es un hecho. Sin embargo, son pocos aún los que van un paso más allá, incluyendo la experiencia digital dentro de los procesos comerciales, de las acciones de interacción con el cliente.

Las actuaciones predominantes en los concesionarios a nivel de venta o de experiencia digital se reducen, generalmente, a contactar telefónicamente con los leads para persuadirlos de que acudan a los puntos de venta, hacer alguna oferta muy general o el envío de alguna documentación puntual. Acciones muy pobres como experiencia digital para el cliente y alejadas de sus expectativas, a lo que podemos sumar una manifiesta falta de profesionales de la venta digital.

La Escuela de vendedores digitales tiene como objetivo aportar soluciones globales: un plan de reclutamiento de profesionales jóvenes (ya nativos digitales), un procedimiento de atención y experiencia digital con el cliente y unos procesos comerciales de gestión y asesoramiento en la venta.

Este proyecto aglutina todas estas fases con el detalle de las actuaciones necesarias en seis pasos fundamentales: descripción del puesto, reclutamiento, selección, integración laboral, formación y control productivo.

 

Objetivos

  • Crear, formar y desarrollar equipos profesionales especializados en la venta y en la gestión de la experiencia digital de los clientes.
  • Definir una «job description» que incluya, tanto las necesidades de los negocios, como las posibilidades que ofrece el mercado laboral.
  • Establecer un proceso de selección totalmente digital, que incluya entre sus pruebas habilidades de manejo de redes y comunicación digital.
  • Aportar un modelo de integración laboral y profesional en la empresa, así como una clara definición del rol profesional y del soporte de equipos informáticos óptimos para el desempeño del puesto.
  • Diseñar un plan productivo personalizado, con instrumentos de monitorización, que incluya, tanto aspectos cualitativos de actividad profesional y cuantificable, como resultados comerciales.
  • Establecer un modelo de sustitución en el caso de que los candidatos no satisfagan las expectativas profesionales.

 

Servicios disponibles

La Escuela de vendedores digitales está compuesta por un conjunto de servicios.

No es necesario contratar todos los servicios para participar en el proyecto, y se pueden contratar en un formato de paquetes de servicios:

  • Paquete 1: incluye todos los servicios (reclutamiento, selección, plan de integración, formación y control productivo).
  • Paquete 2: validación interna + formación + integración + control productivo (cuando se opta por la promoción interna en vez de la selección externa).
  • Paquete 3: reclutamiento + selección + formación + control productivo (se aporta la persona a la que se va a formar y entrenar). En este caso, no nos hacemos responsables del nivel de calidad profesional de la persona.
  • Servicios adicionales de coaching comercial (paquetes 2 o 3, con soporte de sesiones de coaching que también se pueden contratar individualmente).

 

Contenidos

  • MÓDULO 1: ROL PROFESIONAL Y PROCESO DE VENTA DIGITAL
    • El proceso de cualificación de leads.
    • Revolución tecnológica y venta digital.
    • El cliente digital y el rol del comercial.
  • MÓDULO 2: COMUNICACIÓN DIGITAL CON EL CLIENTE
    • Conversaciones con el cliente.
    • Manejo de videollamadas.
    • Lenguaje y comunicación digital.
    • Comunicación digital con el cliente.
  • MÓDULO 3: EXPLICACIÓN Y DEMOSTRACIÓN DE PRODUCTO
    • Demostración digital de producto.
    • Demostración dinámica digital.
  • MÓDULO 4: ARGUMENTACIÓN COMERCIAL Y PERSUASIÓN
    • Argumentación comercial I.
    • Argumentación comercial II y cierre de ventas.
    • Persuasión y marketing emocional.
    • Técnicas de persuasión para venta online.

El ciclo formativo se realizará en modalidad online en su totalidad (46 horas). Para equipos de una misma marca, repaso extra de producto (20 horas).

 

Dirigido a

La escuela de vendedores digitales está dirigida a vendedores y asesores comerciales que necesiten aprender o especializarse en venta digital.

 

Imparte

Equipo de formadores de PRISMA, personal con una gran experiencia profesional en selección, formación, consultoría y proyectos de RRHH dentro del sector de la automoción.

 

Estructura

La propuesta global que realizamos incluye un proceso de actuaciones, distribuido en 6 etapas. Cada una de ellas implica la actuación de diferentes profesionales y distintos recursos técnicos para su puesta en marcha y desarrollo. Las etapas son las siguientes:

  • Job description (2 días): definición del puesto y condiciones de la oferta.
  • Reclutamiento y selección (30 días): reclutamiento y selección digital o validaciones internas (8 días): proceso de promoción y validación interna con herramientas digitales.
  • Integración /1/2 días): plan de incorporación e integración profesional en la empresa.
  • Formación (46 horas): plan de formación en procesos digitales y experiencia digital del cliente.
  • Control productivo (6 meses): plan de control y retorno productivo monitorizable.
  • Coaching (2 meses): coaching comercial individual y grupal.

Escuela de vendedores digitales

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Si tienes alguna duda contacta con nosotros formacion@proassa.com

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