Introducción
El presente curso hace un recorrido por todo el proceso de venta, haciendo hincapié en las partes en las que se requiere una presencia activa del vendedor. De forma que, al concluir el curso, habrá mejorado sus habilidades comerciales y desarrollado otras de gran importancia.
Además, el conocimiento de técnicas de marketing será de gran utilidad para el desarrollo de su trabajo diario.
Objetivos
- Adquirir los conocimientos fundamentales para un adecuado acercamiento al cliente, a través de la teoría y la práctica.
- Comprender el proceso completo de ventas, el cierre y el tratamiento de quejas y reclamaciones.
- Adquirir una visión global de la venta que ayudará a mejorar la participación del vendedor en ella.
Dirigido a
Personal del departamento comercial, atención al cliente, venta al público, servicio posventa, administración… y, en general, cualquier miembro de la empresa que realice acciones de atención al cliente.
Contenidos del curso
- El vendedor y sus cualidades.
- El cliente y su comportamiento.
- La venta y la presentación.
- La sonrisa y la influencia de los veinte primeros segundos.
- La técnica de la pregunta.
- La comprensión.
- El arte de escuchar.
- La oferta y la demostración.
- Argumentar es vender.
- Objeciones y excusas.
- La conclusión en la venta.
- Actitud ante las críticas y las reclamaciones.
Imparte
Ramón Valiente Tierno. Licenciado en Ciencias Económicas, Master y Doctorado en Análisis Econométrico (UCM) y Master en Marketing Digital y Ecommerce (Ecommaster), comenzó trabajando como consultor en investigación de mercados y planificación estratégica (Price Waterhouse, Norconsult/Soluziona). Tras pasar por el Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX), ha desempeñado puestos de gestión (director de Delegación, director de División, director General) y de desarrollo de negocio (BDM, director de Marketing y Comunicación).
Desde hace años, trabaja en el campo del Marketing Digital, los contenidos digitales, y la comunicación digital. Además, participa en proyectos para la mejora de las habilidades de equipos comerciales, directivos, etc.